Kundendienst

«Warum erhalte ich eine Akontorechnung?»
Der Stromzähler wird bei den meisten Kunden, zu deren Wohnungen/Häusern noch kein Smart Meter installiert wurde, im Juni und im Dezember abgelesen. Der Strom wird dann nach effektivem Verbrauch in Rechnung gestellt. Damit Sie nicht halbjährlich eine grosse Stromrechnung erhalten, wird jeweils im Frühling und Herbst eine Teilrechnung gestellt. Dieser Betrag wird Ihnen dann in der kommenden Rechnung gutgeschrieben.
Kunden, deren Wohnungen/Häusern mittels Smart Meter am Netz angeschlossen sind, erhalten auf jedes Quartalsende eine definitive Abrechnung.

«Wie wird der Betrag meiner Akontorechnung berechnet?»
Die Teilrechnung beruht auf Erfahrungswerten Ihres Strombezugs aus dem Vorjahr.

«Weshalb bezahle ich je einen Grundpreis auf der Energie und der Netznutzung?»
Der Grundpreis für die Energie deckt einen Teil der Fixkosten, welche unabhängig von der Höhe des Strombezugs entstehen.
Mit dem Grundpreis für die Netznutzung werden fixe Kosten für den Stromanschluss gedeckt, welche unabhängig von der Höhe des Strombezugs oder der Stromeinspeisung entstehen.

«Was bedeutet die neue Rechnungsposition Direktmessung NE7 und auf welcher Grundlage wurde diese ab 1. Januar 2026 eingeführt?»
Die Grundlage für die neue Rechnungsposition liegen im Strom Versorgungsgesetz (StromVG) und in der Stromversorgungsordnung (StromVV) begründet. Nachdem das Schweizer Stimmvolk am 9. Juni 2024 dem neuen Bundesgesetz über eine sichere Stromversorgung zugestimmt hat, legen das StromVG und die StromVV für die Stromversorger die neuen Rahmenbedingungen für eine zuverlässige und nachhaltige Versorgung mit Elektrizität in allen Landesteilen und die Erhaltung und Stärkung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit der Schweizer Elektrizitätswirtschaft fest und sind in zwei Etappen in Kraft getreten.
Seit dem 1. Januar 2026 sind die Stromversorger demnach gemäss Art. 17a StromVG und Art. 8 StromVV verpflichtet, die Messkosten separat von den Netznutzungskosten als eigene Position auf der Stromrechnung auszuweisen. Die Verrechnung erfolgt verursachergerecht pro Messpunkt (bidirektionale Messungen gelten als ein Messpunkt) und wird pauschal in Rechnung gestellt (gemäss unserem Tarifblatt 2026 für Haushalte Fr. 7.00/Monat exkl. MWST). Die Höhe der Messtarife kann je nach bestellter Anschlussgrösse, Art der Messung (z. B. Direkt-, Wandler- oder virtuelle Messung) sowie Netzebene variieren.

«Ich habe einen Zahlungsengpass, was kann ich tun?»
Bitte melden Sie sich möglichst schnell beim Kundendienst, damit Mahnspesen und Verzugszinsen vermieden werden können. Im Gespräch finden wir bestimmt eine Lösung, etwa in Form einer Ratenzahlung.