Störungen
Was Sie tun können:
Wir bemühen uns, Ihnen einen möglichst störungsfreien Empfang zu gewährleisten. Störungen beim
TV, Internet und bei der Telefonie können verschiedene Ursachen haben. Bevor Sie den Pikettdienst
anrufen, bitten wir Sie, die nachfolgenden Informationen zu beachten, da wir Ihnen unberechtigte
Servicegänge verrechnen.
Störungen TV-Box (UHD)
- Nehmen Sie Ihre UHD-Box und Ihr Modem für 5 Minuten komplett vom Stromnetz.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Modem online ist, die UHD-Box richtig an Ihrem Fernsehgerät angeschlossen ist und eine Verbindung ins Internet hat.
- Ist die TV-Box eingeschaltet (leuchtet Standby-Anzeige grün = Box eingeschaltet, rot = Box ausgeschaltet)?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie an Ihrem TV-Gerät die korrekte Quelle (HDMI) angewählt haben.
- Reagiert die Box auf die Befehle der Fernbedienung?
- Kontrollieren Sie, ob das LAN-Kabel, das HDMI-Kabel und der Netzstecker richtig eingesteckt
sind (kein Wackelkontakt, keine Knicke?). - Kontrollieren Sie, ob das TV-Gerät in Bezug auf Feinabstimmung, Kontrast, Helligkeit und Laut-stärke richtig eingestellt ist (beachten Sie auch die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes).
- Sind die Batterien noch voll und richtig in der Fernbedienung?
- Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, die ebenfalls an das FTTH-Netz der EnerCom AG angeschlossen sind, ob bei ihnen dieselbe Störung auftritt:
- Tritt die Störung bei Ihren Nachbarn nicht auf, weist Ihr Empfangsgerät oder Ihre TV-Hausinstallation vermutlich einen Defekt auf.
- Tritt die Störung bei Ihren Nachbarn ebenfalls auf, ist wahrscheinlich das ganze Haus oder Quartier von einer Störung betroffen. Rufen Sie die Pikettnummer an.